POLICY – KEYENEL

TERMINI E CONDIZIONI

Benvenuto su KeyeNeL. Ti invitiamo a leggere attentamente i seguenti Termini e Condizioni prima di utilizzare il nostro sito web o effettuare un ordine.

Informazioni sul venditore
KeyeNeL è un marchio registrato con sede in Svizzera. Per qualsiasi domanda o supporto, scrivici a info@keyenel.com

Informazioni sui prodotti
Tutti i prodotti sono realizzati su ordinazione. I colori potrebbero variare leggermente da quelli visualizzati sullo schermo a causa delle impostazioni del monitor.

Prezzi
Tutti i prezzi sono indicati in EUR e includono le tasse ove applicabili. Le spese di spedizione vengono calcolate al momento del checkout.

Pagamenti
Accettiamo pagamenti sicuri tramite carta di credito, PayPal e altri metodi abilitati su Shopify.

Spedizioni
Il tempo di produzione è solitamente di 2–5 giorni lavorativi. I tempi di spedizione variano in base alla destinazione, con la maggior parte degli ordini consegnati entro 5–15 giorni lavorativi.

Diritto di recesso
Poiché tutti gli articoli sono realizzati su ordinazione, non accettiamo resi per cambio taglia o ripensamento. In caso di problemi con il prodotto (difetti o articoli errati), contattaci entro 14 giorni dalla consegna per ricevere una sostituzione o un rimborso.

Legge applicabile
I presenti termini sono regolati dalla legge svizzera. Eventuali controversie saranno risolte presso i tribunali di Lugano, Svizzera.

Ultimo aggiornamento: maggio 2025

POLITICA DI RESO

Tutti gli articoli KeyeNeL vengono realizzati su ordinazione non appena effettui l’acquisto. Questo modello on-demand ci permette di ridurre gli sprechi e promuovere una moda sostenibile.

Nessun reso per cambio taglia o ripensamento
In conformità all’Articolo 16 della Direttiva UE 2011/83/UE, i prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione sono esclusi dal diritto di recesso. Per questo motivo, non accettiamo resi per scelta errata della taglia o cambi di idea.

Prodotto danneggiato o difettoso?
Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso o errato, scrivici a info@keyenel.com entro 14 giorni dalla consegna. Includi delle foto del problema. Una volta confermato l’errore, ti invieremo un nuovo prodotto o emetteremo un rimborso completo senza costi aggiuntivi.

Spese di spedizione per il reso
Se l’errore è nostro o il prodotto è difettoso, ci faremo carico dei costi. In tutti gli altri casi, i resi non sono accettati.

Grazie per la tua comprensione e il tuo supporto.

INFORMATIVA SULLA PRIVACY

In KeyeNeL teniamo alla tua privacy. Trattiamo i tuoi dati personali in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e alla Legge federale sulla protezione dei dati (nFADP) della Svizzera.

Chi siamo
KeyeNeL – info@keyenel.com – con sede in Svizzera

Quali dati raccogliamo
Raccogliamo il tuo nome, indirizzo email, indirizzo di spedizione, cronologia degli ordini, dati di pagamento, cookie e dati da strumenti di analisi.

Perché raccogliamo questi dati

  • Per evadere i tuoi ordini

  • Per inviarti conferme e aggiornamenti

  • Per offrirti un’esperienza d’acquisto personalizzata

Condivisione dei dati
I tuoi dati vengono condivisi solo con fornitori fidati e necessari per evadere l’ordine, come Shopify, Printful e servizi di analisi come Google.

I tuoi diritti
Hai il diritto di accedere, correggere o cancellare i tuoi dati personali in qualsiasi momento. Per esercitare i tuoi diritti, scrivici a info@keyenel.com

Ultimo aggiornamento: maggio 2025

POLITICA DI SPEDIZIONE

Ogni articolo KeyeNeL è realizzato su ordinazione: il tuo prodotto viene creato appositamente per te una volta completato l’acquisto. Questo ci permette di ridurre gli sprechi e promuovere una moda sostenibile.

Tempi di produzione
Ti chiediamo di attendere 2–5 giorni lavorativi per la produzione prima della spedizione. Ogni pezzo viene realizzato con cura per garantire la qualità.

Tempi di spedizione
I tempi di consegna variano in base alla tua posizione.
Tempi medi:

  • Europa: 5–10 giorni lavorativi

  • USA/Canada: 7–15 giorni lavorativi

  • Resto del mondo: 10–20 giorni lavorativi

Nei periodi di alta stagione (festività, saldi) le consegne potrebbero subire lievi ritardi.

Tracciabilità
Riceverai un’email di conferma con il link per tracciare il tuo ordine non appena sarà spedito.

Dogane e tasse
Gli ordini internazionali possono essere soggetti a dazi o imposte doganali. Questi costi sono a carico del cliente e variano in base al paese di destinazione.

COOKIE POLICY

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DOMANDE FREQUENTI – FAQ

Spedite anche all’estero?
Sì! Spediamo in tutta Europa e in alcuni Paesi selezionati nel mondo.

Quanto tempo impiega la spedizione?
La consegna avviene generalmente entro 5–15 giorni lavorativi, a seconda della destinazione.

Posso restituire un articolo se cambio idea?
No. Ogni prodotto è realizzato su ordinazione, quindi non accettiamo resi per cambio taglia o ripensamenti. Ti invitiamo a consultare attentamente la guida alle taglie prima di acquistare.

Cosa succede se ricevo un prodotto danneggiato o errato?
Se il tuo articolo arriva danneggiato o errato, scrivici a info@keyenel.com entro 14 giorni dalla consegna, includendo delle foto. Se il problema viene confermato, ti invieremo un nuovo prodotto o ti rimborseremo.

Come posso scegliere la taglia giusta?
Consulta la guida alle taglie presente in ogni pagina prodotto. In caso di dubbi, contattaci prima di effettuare l’ordine.

Come posso contattarvi?
Scrivici a info@keyenel.com — rispondiamo entro 24–48 ore nei giorni lavorativi.